 常见问题 |
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 号码申请 |
- V2Phone号码和V2Phone帐号是什么关系？
V2Phone 号码和 V2Phone 帐号这两个号码是一样的，密码也是一样的。
- 为什么我申请了V2Phone号码，却没有收到号码和密码确认的邮件？
请您在申请过程中，仔细检查和核对所输入的 E-mail 地址的准确性。若无误，请咨询 V2Phone 客服中心。注意您在注册时需要认真填写所有资料，以便您有服务需求时，方便查询。
- 如果我不慎忘记或丢失密码，怎么办？
请您访问 http://www.cnc-v2phone.net/主页，点击“ 忘密 ”，输入您的号码和当初申请该号码的E-mail地址，系统将把原密码发到您的邮箱中。请妥善保存和安全使用您的V2Phone密码。
- 我如何申请靓号使用权？
系统保留了一些靓号资源，用户可付费获得这些靓号的使用权。您可以在用户注册时，在 靓号选择 栏中选择，在您注册成功后，向 V2Phone 客服中心支付相关费用，号码即可生效。
- 我新申请的V2Phone号码有无试用期？
新申请的 V2Phone号码将立刻生效，PC2PC业务是免费使用，PC2Phone业务您必须进行帐号充值后才可以使用。
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| 交费充值 |
- V2Phone的服务价格是什么？
请查看主页上资费栏。
- 目前的交费方式有哪些？
目前的交费方式只包括预付费方式，即V2Phone充值卡支付。
- 我如何购买充值卡？
请点击主页上如何购买栏中的代理商，点选充值卡销售网点链接，选择合适的销售网点购买充值卡 ; 或选择在线购买，在线选购充值卡并填写订货单后，通过银行转账便可购买充值卡，我们将在收到您的汇款后的24小时内，将充值卡号和密码发送到您的电子邮箱。您也可以通过我们的在线支付系统，使用多种银行卡在线购买充值卡立即充值。
- 我的网络电话充值卡丢失了，而我又忘记了卡号，能索回余额吗？
请您一定要小心保管好您的电话卡，如果丢失，是无法索回余额的。请尽量不要使用公共（他人的）电脑，以防您的账号、密码被他人盗用。
- 网络电话帐户金额用完后，余额为零，如何充值？
预付费网络电话充值卡，如果您的网络电话充值卡金额用完之后，您需重新购买一张新的网络电话充值卡进行充值。
- 我如何购买电话设备？
请点击主页上如何购买栏中的在线购买，在线选购电话设备并填写订货单后，选择支付方式银行转账或在线支付，我们将在收到您的汇款后的24小时内，通过邮局速递寄出货物，邮递费用将由您支付。
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| 系统登录 |
- 为什么我总是联不上服务器？
请您：
a、确认您的网络配置正确。
b、检查您的V2Phone配置。确认输入的服务器IP地址和端口号正确无误。
c、请和V2Phone客服中心联系，确定V2Phone服务软件状态正常。
- 什么我的客户端软件显示我是“注册失败”？
请您确定您的用户名和密码正确。
- 如果换了一台机器是否可以使用原有的号码？
可以。只要在新的电脑中安装 V2Phone客户端软件，执行简单的配置就可以使用了。您完全可以把客户端软件保存在软盘里面，随身携带。您可以访问
http://www.cnc-v2phone.net/主页上的
软件下载 栏，下载和安装客户端软件。
- 系统提示我 “用户不在线或号码不正确”，是什么原因？
a.您所呼叫的号码是空号。
b.您所呼叫的号码超过系统支持的范围。
c.您的网络已经断开连接。请检查您的拨号状态或者与向您提供网络接入服务的运营商联系查询。
d.您的客户端设置不正确。
e.您呼叫的用户不在线。
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| 使用问题 |
- 为什么我上网使用V2Phone的时候经常断线？
网络速度可能造成断线，要得到好的通话效果，使用V2Phone时，请不要下载软件或者大量浏览网页。
- 为什么我可以注册，可以接受呼入，但无法呼出(对真号和虚号都不行)？
如安装有防火墙，请确认是否开放了TCP 19900端口。如果故障仍未解决，请尝试把Servers改设为：GK02.cnc-v2phone.net。
- 我的通话声音断断续续是怎么回事？
引起通话音质问题的原因可能是网络连接状况不好使数据传输时丢包，或者是声卡有问题，内存不足，CPU负载过大等。因此我们建议您监察网络的连接状况，更新声卡的驱动程式，或在您使用V2Phone时，关掉一些闲置的程式以减轻CPU的负担。
- 通话时我的电话里有回音怎么办？
电话端有回音，引起的原因主要有电脑的声卡问题，音箱和麦克风太靠近，或音量设得太高所造成的。如果您使用音箱，音箱和电脑的距离要远一点，不然对方就会听到回音。这是因为声音从音箱出来再进入麦克风传到另一端而产生回音。我们建议：
a.使用戴耳机的麦克风；
b. 选择好的声卡可以减少回音；
c.进行电脑的音量调节。根据用户使用经验，降低对方的麦克风音量，并将电脑音量调节至30-40%， 可降低背景噪声和回音；
d. 使用USB电话。
- 为什么屏幕已经开始显示通话时间，但我完全听不到声音？
请检查您的电脑的音量是否足够大，是否关闭了音箱或在客户端界面，将耳机音量调大
- 我如何拨打电话？
请查看主页上新手上路栏中的拨打示例。
- 可以通过局域网使用吗？我们装有防火墙还可以使用吗?
V2Phone网络电话适应任何网络环境，能在NAT环境下使用。如果在防火墙上没有屏蔽网络电话语音包，则可以拨打。
- V2Phone的客户端软件可以在Mac/Linux/Unix/WebTV/中使用吗？
目前我们的这项服务只能支持 Microsoft Windows 98/ME/2000/XP 系统。
- 怎样查询我的通话记录、查询网络电话帐户中的余额及其他信息（话费清单）?
请到主页用户管理栏的帐户管理查询。
- 我可以使用IPPhone话机和IAD注册V2Phone平台吗，哪里可以购买这些设备？
支持H.323协议,CAT帐号认证就可以，目前IAD只支持单口设备。推荐使用我们网站所介绍的产品，请查看主页上的设备推介栏。
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